| DURÉE | 7 heures, soit 1 jour |
|---|---|
| FORMATEUR | Consultante en PNL |
| MOTS CLEFS | AGRESSIVITE / PREVENTION / CONFLIT |
| TYPE | INTER / INTRA (calendrier à votre convenance) |
| TARIF | Sur demande |
Objectifs de la formation
- Mettre en oeuvre des stratégies et modes d'intervention pour résoudre un conflit
- Agir en médiateur face à une situation d’agressivité entre les personnes
Public concerné et effectif
Personne confrontée à de l’agressivité dans le cadre professionnel* / de 8 à 10 participants
* Vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin que nous organisions au mieux votre accueil et la formation.
Pré requis
Maîtriser la langue française, orale et écrite
Cette formation nécessite d’avoir suivi la formation initiale de 2 jours « Prévenir & gérer les conflits avec les familles ».
Programme de la formation
- Résoudre un conflit
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- Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
- Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
- Désamorcer les attitudes "manipulatrices"
- Gérer les comportements de violence
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant
- Utiliser les outils de la médiation
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- Définir et cadrer le périmètre de la médiation
- Comprendre l'intérêt des entretiens individuels
- Ouvrir la séance de médiation
- Accompagner les parties dans la recherche d'une solution gagnant-gagnant
- Conclure la médiation et gérer l’après conflit
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Cette journée de feed-back repose sur l’analyse des pratiques mises en place, l’expérimentation de comportements et stratégies les mieux adaptés, l’accompagnement dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action.
ÉVALUATION
Réalisation d’une enquête de satisfaction permettant de mesurer pour chacun des stagiaires l’atteinte des objectifs et la possibilité d’appliquer les savoirs et les savoirs faire transmis en situation réelle.
VALIDATION DE LA FORMATION
Les acquis sont évalués lors d’études de cas et de mises en situation.
Attestation de formation.