| DURÉE | 3.5 heures, soit 0.5 jour |
|---|---|
| FORMATEUR | Consultante en PNL, AT |
| MOTS CLEFS | ACCUEIL / PHYSIQUE / TELEPHONE |
| TYPE | INTRA |
| TARIF | Sur demande |
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication afin de valoriser l’image de l’entreprise
- Développer son sens de l’accueil
Public concerné et effectif
Tout professionnel des ESMS* / minimum 4 à 12 participants maximum
*Vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin que nous organisions au mieux votre accueil et la formation.
Pré requis
Aucun
Programme de la formation
- Accueil performant : principes et approches
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- Assurer un accueil de qualité dès les premiers contacts : sourire, écoute, flexibilité, professionnalisme, etc.
- Personnalisation de la relation : se rendre disponible
- Traiter l’accueil d’un client avec tact et pertinence
- Utilisation d’un discours structuré de l’accueil à la prise de congés
- Accueil téléphonique : comment s'y prendre ?
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- Annoncer et valoriser son entreprise
- Renseigner
- Faire patienter et orienter avec professionnalisme
- Connaître les formules à utiliser et celles à éviter
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE
Approche pédagogique pragmatique, qui associe les apports de connaissances, le vécu des participants, les caractéristiques de leur environnement professionnel et la mise en situation simulée afin de favoriser l’acquisition d’outils pratiques et d’automatismes réellement utilisables au quotidien.
ÉVALUATION
Les acquis sont évalués soit par des mises en situation, ou des jeux de rôles, ou des quiz ou questionnaires, c’est-à dire par une ou plusieurs modalité(s) d’évaluation pendant la session.
Réalisation d’une enquête de satisfaction permettant de mesurer pour chacun des stagiaires l’atteinte des objectifs et la possibilité d’appliquer les savoirs et les savoirs faire transmis en situation réelle.
VALIDATION DE LA FORMATION
Certificat de réalisation